Eibery печатает стикеры — от штучных наклеек на маркетплейс-упаковку до крупных тиражей под бренд. Основной канал заявок — Авито, и почти каждая приходит одной строкой: «наклейки», «стикеры на бутылки», «почём». Заказа в этом ещё нет. Чтобы назвать цену, нужно знать тираж, размер, форму, материал, есть ли макет и к какому сроку — а клиент всё это держит в голове и ждёт ответа сразу. Эту вилку и закрывает агент.
Почему «почём наклейки» — это ещё не заявка
Стикеры — товар без фиксированного прайса. Одна и та же фраза «почём наклейки» может стоить и пятьсот рублей, и десятки тысяч: всё решают тираж, материал и постобработка. Сто круглых стикеров на бумаге в помещение и пять тысяч виниловых на улицу с ламинацией — это разные техпроцессы и разные деньги.
Поэтому на голый вопрос «сколько стоит» честного ответа нет. Менеджер, который сразу называет число, либо промахивается, либо отвечает «зависит» — и клиент с Авито на «зависит» уходит в соседнее объявление, где ему хотя бы задали нормальные вопросы. Назвать цену можно только после того, как собрано ТЗ. Агент именно с этого и начинает: не отвечает цифрой, а добирает то, без чего цифры быть не может.
Что агент уточняет, прежде чем назвать цену
У стикеров пять параметров, которые двигают и цену, и техпроцесс. Агент проходит по ним в порядке от главного к деталям, не превращая это в анкету — спрашивает по ходу разговора и опираясь на то, что клиент уже сказал.
Запрос в одну строку
«Наклейки», «стикеры на бутылки», «почём» — клиент написал и ждёт ответа сразу.
Агент добирает параметры
Где клеить, тираж, размер и форма, материал и постобработка, макет и срок.
Ориентир по цене
Когда ТЗ собрано, есть от чего считать — клиент получает реальную вилку, а не «зависит».
Готовая заявка менеджеру
К человеку доходит не «почём», а собранный заказ с понятными параметрами.
Четыре шага между сообщением клиента и заявкой, по которой уже можно считать и печатать.
Первое, что выясняет агент, — где наклейка будет жить. Стикер на упаковку в помещении и стикер на улицу или на тару, которую моют, — это разный материал и разная защита: бумага, винил, прозрачная плёнка, нужна ли ламинация и влагостойкость. Дальше идут тираж, размер и форма — прямоугольные или вырубка по контуру. Эти ответы и определяют цену; пока их нет, любая цифра — наугад.
Макет и срок — где обычно срывается заказ
Два вопроса, на которых разговор чаще всего и спотыкается, — есть ли у клиента готовый макет и к какому числу нужен тираж. Часть клиентов приходит с готовым файлом, часть — только с идеей: «хочу наклейки со своим логотипом», а макета нет. У других решений на этом месте диалог встаёт: бот не умеет ни принять файл по-человечески, ни предложить, что делать, если файла нет.
У Eibery есть своя дизайн-услуга, и агент это учитывает. Если макет готов — уточняет формат и забирает его в заявку. Если макета нет — не отпускает клиента с «пришлите, когда сделаете», а сразу заводит разговор о том, что макет могут отрисовать в типографии. Заказ, который у конкурента развалился бы на фразе «а у меня нет макета», у Eibery идёт дальше.
Срок агент уточняет так же по ходу: горящий тираж к завтрашнему дню и спокойный заказ на следующую неделю — разный приоритет внутри. Менеджер получает заявку, в которой срок уже проставлен, и не выясняет его отдельным кругом переписки.
Что это даёт команде
Менеджер не ведёт по десять одинаковых диалогов «почём — зависит — а что именно — а сколько штук» в день. Этот круг уточнений целиком на агенте: он добирает ТЗ, отсекает тех, кто просто прицеливается без задачи, и передаёт дальше только собранные заказы. Заявки с Авито не ждут утра — клиент получает осмысленный ответ ночью и в выходные, когда живой менеджер не на линии.
В сумме команда работает не с потоком «почём», а с готовыми заказами: что печатаем, каким тиражом, на каком материале, с макетом или с отрисовкой, к какому сроку. Остальное — сбор ТЗ и отсев нецелевых — закрывает агент.