Организационная часть — на агенте: цены, расписание, подготовка к процедурам, запись и напоминания. Медицина остаётся врачам.
Пример того, как агент ведёт диалог и что попадает в CRM по его итогам.
Первая линия целиком: от первого ответа до передачи менеджеру готового клиента.
Никаких диагнозов, рекомендаций и трактовки анализов. Всё клиническое — сразу врачу или администратору.
Цены, график врачей, ДМС, подготовка к процедурам, адрес и парковка — 70-80% переписки.
При интеграции с расписанием агент предлагает реальные окна и создаёт запись.
Напоминание накануне с возможностью перенести заметно снижает процент неявок.
После отмены агент предлагает время тем, кто записан позже или ждёт.
При признаках неотложного состояния диалог немедленно передаётся с пометкой срочности.
Запуск занимает 1-2 недели. Настройку берём на себя — от вас нужны данные и доступы.
Список тем, которые агент не обсуждает ни при каких условиях.
МИС или система записи, если есть API.
Услуги, подготовка к исследованиям, условия ДМС.
Первые дни администратор подтверждает ответы.
Нет. Это принципиальное ограничение: любые вопросы о симптомах, лечении и результатах анализов передаются врачу или администратору.
Сведения о здоровье — специальная категория с повышенными требованиями: хранение в РФ, разграничение доступа, договор с оператором. Это обсуждается до запуска.
Желательна: без неё агент только собирает заявки, а с ней — сразу записывает в свободные окна.
Да, и обычно даже лучше: много типовых организационных вопросов, а клинический разговор всё равно начинается в кресле.
Подробные материалы в блоге — с методиками расчёта и примерами.
Механика одинаковая, различаются вопросы клиентов и границы, за которые агент не заходит.
Подключим агента к одному каналу, обучим на ваших переписках и сравним конверсию до и после. Первые 7 дней бесплатно, без карты.
Подключить агента →