От четверти до половины обращений приходит вне рабочих часов. Это самая дешёвая в закрытии дыра в воронке.
Пример того, как агент ведёт диалог и что попадает в CRM по его итогам.
Первая линия целиком: от первого ответа до передачи менеджеру готового клиента.
Агент не уходит домой. Заявка, пришедшая в полночь, обрабатывается в полночь.
Запустили кампанию — пришло тридцать обращений за час. Все получают ответ одновременно.
Ночной оператор стоит как несколько месяцев работы агента и всё равно спит.
Если заявка требует немедленного вмешательства, менеджер получает уведомление ночью.
К началу рабочего дня у команды уже собранные, квалифицированные заявки, а не куча непрочитанного.
Мессенджеры, площадки объявлений, чат на сайте — единая обработка.
Запуск занимает 1-2 недели. Настройку берём на себя — от вас нужны данные и доступы.
Смотрим, сколько обращений приходит вне графика и сколько остаётся без ответа.
База знаний, сценарий, правила срочности.
Что будить менеджера, а что подождёт до утра.
Через две недели сравниваем те же метрики.
Зависит от ниши: у B2C-услуг и площадок объявлений это часто треть потока и больше. Точную цифру можно посчитать за час по выгрузке переписки.
Настраиваются правила срочности: агент передаёт диалог с уведомлением дежурному, если ситуация того требует.
Практика показывает обратное: человек, получивший внятный ответ ночью, обычно уже никуда не уходит. Утренний ответ часто застаёт его у конкурента.
Текстовые каналы — да. Голосовые звонки остаются за колл-центром.
Подробные материалы в блоге — с методиками расчёта и примерами.
Один агент работает во всех каналах и CRM — страницы ниже про то же решение с других сторон.
Подключим агента к одному каналу, обучим на ваших переписках и сравним конверсию до и после. Первые 7 дней бесплатно, без карты.
Подключить агента →