База знаний

Обзор

База знаний — это ваши файлы (описания продуктов, прайс-листы, регламенты, FAQ), к которым агент обращается при каждом ответе клиенту. На вопрос «сколько стоит доставка в Казань?» агент сам найдёт нужную строку в загруженном прайсе и подставит её в ответ — без переписывания инструкций под каждый частный случай.

Где найти

Настройки → Базы знаний в боковом меню. На странице — список всех созданных баз с количеством документов и файлов в каждой.

Создание базы знаний

Нажмите «+ Новая база знаний» — откроется пошаговый мастер.

1

Выберите тип базы

Документы / Таблица / Калькулятор цен — подробно о каждом типе ниже.

3

Загрузите файлы

Перетащите файлы в область загрузки или нажмите для выбора.

Параметр	Значение
Форматы	Word (.docx), Excel (.xlsx, .xls), CSV, обычный текст (.txt)
Максимум файлов на одну базу	10 (для типов «Таблица» и «Калькулятор цен» — только 1)
Максимальный размер файла	30 МБ
Обработка	Запускается автоматически после загрузки

4

Настройте поиск (только для «Таблицы» и «Калькулятора цен»)

Для типа «Документы» этот шаг пропускается — там настраивать нечего, всё работает само.

Для таблиц и калькулятора — выберите ключевые колонки, по которым агент будет искать строки, и режим поиска:

• По смыслу — быстро и без дополнительных трат. Агент находит строки, близкие по смыслу к вопросу клиента.
• С разбором запроса — агент сначала разбирает вопрос (выделяет город, цену, тип услуги…), а потом точечно ищет нужные строки. Дороже, но точнее на сложных вопросах.

Три типа баз

Тип базы выбирается на первом шаге и больше не меняется. Под каждый тип данных подходит свой тип базы.

1. Документы — поиск по смыслу

Самый универсальный тип. Агент разбивает каждый файл на смысловые куски и при ответе на вопрос клиента сам находит куски, близкие к этому вопросу. Никаких дополнительных настроек делать не нужно.

Подходит для:

• Описаний продуктов и услуг;
• FAQ и баз готовых ответов;
• Регламентов и инструкций;
• Политик, оферт, условий работы;
• Любых текстов, где важен смысл, а не структура.

Файлов на одну базу можно загрузить до 10. Если данных больше — заведите несколько баз и подключите все к одному агенту.

2. Таблица — поиск по строкам и колонкам

Когда у вас структурированные данные с колонками: прайс-листы, каталоги товаров, базы услуг с характеристиками. Агент понимает таблицу как таблицу — ищет нужные строки по значениям в выбранных колонках.

Подходит для:

• Прайс-листов с большим числом позиций;
• Каталогов товаров с характеристиками;
• Справочников, где нужно по фильтрам отобрать конкретную строку;
• Любых структурированных списков.

Что настраивается

В тип «Таблица» можно загрузить только один файл (Excel или CSV).

3. Калькулятор цен — для расчётов с правилами

Расширенный вариант таблицы. Когда цена считается не одной строкой из прайса, а по правилам: «базовая цена + наценка за срочность + скидка за объём», «доставка зависит от расстояния и веса».

Подходит для:

• Автоматического расчёта стоимости заказа;
• Подготовки коммерческих предложений со скидками и надбавками;
• Прайсов с зависимостями между параметрами.

Что настраивается

Тоже принимает один файл — обычно Excel со сложной структурой (отдельные листы под данные и под правила).

Управление базами знаний

Подключение к агенту

База знаний сама по себе не работает — её нужно подключить к задаче в схеме агента. Делается это так:

1. Откройте редактор агента и кликните по нужной задаче — справа откроется панель её настроек.
2. В секции «Фазы выполнения» добавьте шаг «Поиск по документам».
3. В настройках шага выберите вашу базу знаний.
4. Сохраните задачу.

Шаг можно добавить в любую задачу, где факты из базы знаний действительно нужны (обычно — везде). К одной задаче можно подключить и базу знаний, и обучение стилю — они работают независимо.

Что работает на практике

Частые вопросы