Обзор
Прежде чем запустить агента в реальную работу, его нужно проверить. В Leadarr три инструмента — от самого быстрого к самому надёжному:
- Тестовый чат внутри раздела «Сообщения» — встроенная песочница. Пишете агенту как клиент, видите ответ, можете заглянуть в его рассуждения. Не тратит коннектор и не пишет реальным клиентам.
- Режим учителя — агент уже работает на реальном канале, но каждое сообщение ждёт вашего одобрения перед отправкой. Подходит для первых дней работы.
- Полная проверка через реальный канал — отправляете сообщение со второго аккаунта Telegram или с другого email и смотрите, как агент отвечает в живом канале.
Тестовый чат
Это встроенная песочница рядом со списком чатов. Вы пишете агенту от лица клиента, агент отвечает по-настоящему — с теми же инструкциями, базой знаний и шагами обработки, что и в продакшене. Но реального клиента нет, ничего не уходит в Telegram/Email/Avito, и кредиты при этом не тратятся.
Как открыть тестовый чат
- Зайдите в раздел «Сообщения».
- Над списком чатов нажмите «Новый тест-чат».
- В появившемся меню выберите агента, которого хотите проверить.
- Тестовый чат закрепляется наверху списка с пометкой «тест». Если ранее у этого агента уже был тестовый чат, он откроется (история сохраняется).
Каждому агенту соответствует свой тестовый чат — можно держать открытыми сразу несколько и переключаться между ними как между обычными переписками.
Что внутри
Чат выглядит и работает как обычный — пишете в строку внизу, видите ответы агента сверху. Дополнительно доступны три уникальные кнопки:
| Возможность | Что делает |
|---|---|
| Просмотр инструкций | Под каждым ответом агента есть переключатель — можно развернуть и увидеть, какие именно инструкции и какой контекст агент использовал, чтобы написать этот ответ. Полезно, когда агент отвечает «странно» — сразу видно, в чём именно дело. |
| Симулировать Avito | Разворачиваемая панель сверху чата. Если агент будет работать на Avito, можно подставить «название товара», «цену» и «имя клиента» — агент будет отвечать так, будто это реальный чат с покупателем по объявлению. |
| Очистить историю | Стирает все сообщения тестового чата, чтобы начать диалог заново. Сам тестовый чат остаётся — просто пустой. |
Тестовый чат — то же место, куда вас приводит шаг 6 «Тест» в Быстром старте. После закрытия мастера диалог никуда не пропадает: его можно продолжить из «Сообщений» в любой момент.
Режим учителя
Режим учителя позволяет контролировать все сообщения ИИ-агента перед отправкой клиентам. Агент генерирует ответы автоматически, но ждёт вашего одобрения или редактирования.
Возможности
- Контроль каждого сообщения — ни одно сообщение не уйдёт клиенту без вашего одобрения.
- Редактирование на лету — можно скорректировать ответ перед отправкой.
- Обучение на реальных диалогах — наблюдайте, как агент обрабатывает запросы, и улучшайте инструкции по результатам.
- Плавный переход к автоматизации — постепенно доверяйте агенту больше диалогов.
Как включить Режим учителя
Откройте редактор агента
На главной странице нажмите ✏️ на карточке агента или создайте нового через «+ Создать нового AI Агента».
Включите переключатель в шапке
В верхней панели редактора, рядом с именем агента, находится переключатель «Режим учителя» с подсказкой «Сообщения требуют ручного одобрения перед отправкой». Активируйте его.
Сохраните черновик или запустите
Нажмите «Сохранить черновик» или «Запустить» в шапке редактора. Режим начнёт работать сразу после сохранения.
Как работать с сообщениями
Когда клиент пишет агенту, ИИ генерирует ответ, но не отправляет его. Вы увидите ответ в разделе «Сообщения» — выберите нужный чат.
Сгенерированные сообщения отмечены:
- Иконкой AI (робот);
- Статусом «Не отправлено» (жёлтый текст);
- Кнопками действий.
Действия с сообщением
| Действие | Описание |
|---|---|
| Отправить | Одобрить и отправить сообщение клиенту без изменений |
| Редактировать и отправить | Изменить текст сообщения перед отправкой |
| Отклонить | Отменить отправку — агент не ответит |
| Перегенерировать | Попросить агента сгенерировать новый вариант ответа |
Когда выключать Режим учителя
| Ситуация | Рекомендация |
|---|---|
| Агент стабильно даёт хорошие ответы 1–2 недели | Можно выключить и перейти к автоматизации |
| Обновили инструкции или базу знаний | Включите режим на 2–3 дня для контроля |
| Запуск нового агента | Держите режим включённым до стабилизации качества |
| Работа с чувствительными клиентами | Оставляйте включённым для полного контроля |
Проверка через реальный канал
Финальный шаг перед тем, как «отпустить» агента в работу — отправить ему сообщение из настоящего внешнего канала. Это проверяет, что письмо или сообщение действительно дойдёт, агент его правильно увидит, обработает и ответит туда же.
Чек-лист перед запуском
| Проверка | Как убедиться |
|---|---|
| Канал связи подключён | Настройки → Коннекторы → у нужного коннектора статус «Активен» |
| Агент использует этот канал | Откройте агента в редакторе → сайдбар «Коннекторы» → выбран нужный канал |
| Агент включён | На карточке агента на главной — статус «Активный 🟢» |
| Второй аккаунт / email | Для отправки тестовых сообщений со стороны клиента |
| Триггеры (если используете) | Если в «Конфигурации» агента указаны ключевые фразы-триггеры — сообщение должно содержать одну из них. Если триггеров нет, агент отвечает на любое входящее. |
— Telegram
После настройки ИИ-агента с Telegram-коннектором проведите полный цикл проверки.
Отправьте тестовое сообщение
- Откройте Telegram на любом устройстве (используйте второй аккаунт).
- Найдите аккаунт, к которому подключён коннектор (по номеру телефона).
- Отправьте сообщение, содержащее ключевое слово из триггеров.
Пример: «Здравствуйте, мне нужна консультация по вашему продукту»
Проверьте ответ агента
- Сообщение появляется в разделе «Сообщения».
- Агент анализирует текст на соответствие триггерам.
- Агент генерирует и отправляет ответ (обычно за несколько секунд).
Критерии успешного ответа
- ✅ Ответ пришёл в Telegram;
- ✅ Ответ соответствует настройкам агента и его инструкции;
- ✅ Тон и стиль общения корректные;
- ✅ Информация в ответе верная.
Протестируйте многошаговый диалог
- Ответьте на сообщение агента из Telegram.
- Убедитесь, что агент продолжает диалог в контексте.
- Задайте разные типы вопросов — проверьте обработку различных сценариев.
Повторное тестирование
- Перейдите в «Сообщения» в Leadarr.
- Найдите чат с тестовым контактом.
- Нажмите «Завершить чат» (красная кнопка в правом верхнем углу).
После настройки ИИ-агента с Email-коннектором проведите тестирование, чтобы убедиться в корректной работе.
Отправьте тестовое письмо
- Откройте любой email-клиент (Gmail, Outlook, Thunderbird и т.д.).
- Напишите письмо на адрес, к которому подключён коннектор.
- Включите в тему или тело письма ключевое слово из триггеров.
Пример: Тема — «Консультация по продукту», текст — «Здравствуйте, расскажите подробнее о вашем решении».
Проверьте ответ агента
- Письмо появляется в разделе «Сообщения».
- Агент анализирует содержание на соответствие триггерам.
- Агент генерирует и отправляет ответ на ваш email.
Критерии успешного ответа
- ✅ Ответ пришёл на email;
- ✅ Ответ соответствует настройкам агента и его инструкции;
- ✅ Тон и стиль общения корректные;
- ✅ Информация в ответе верная.
Протестируйте цепочку писем
- Ответьте на письмо агента через Reply (не создавайте новое письмо).
- Убедитесь, что агент продолжает диалог в контексте предыдущих сообщений.
- Задайте разные типы вопросов для проверки различных сценариев.
Когда агент прекращает отвечать
Агент может перестать отвечать в двух случаях:
| Причина | Что делать |
|---|---|
| Достигнут лимит сообщений | Завершите чат и начните новый, или увеличьте лимит в настройках агента |
| Критерии завершения диалога | Агент определил, что цель диалога достигнута. Завершите чат для повторного тестирования |
Устранение проблем
Общие причины
| Проблема | Возможная причина | Решение |
|---|---|---|
| Агент не отвечает | Агент выключен или не привязан | Проверьте статус агента и привязку коннектора |
| Сообщение не появляется в системе | Коннектор отключён или ошибка авторизации | Проверьте статус в Настройки → Коннекторы |
| Агент отвечает некорректно | Инструкция задачи или база знаний настроены неверно | Откройте задачу в схеме агента и отредактируйте инструкцию, проверьте базу знаний |
| Агент не реагирует | В «Конфигурации» агента указаны триггеры, а в сообщении ни одного из них нет | Проверьте список триггеров — либо включите нужное ключевое слово в тестовое сообщение, либо уберите триггеры (тогда агент будет отвечать на всё входящее) |
| Повторное сообщение не обрабатывается | Предыдущий чат не завершён | Завершите активный чат в разделе «Сообщения» |
Специфика Email
| Проблема | Возможная причина | Решение |
|---|---|---|
| Письмо не появляется в системе | Ошибка IMAP-подключения или неверный пароль | Проверьте настройки коннектора и пароль приложения |
| Ответ уходит с задержкой | Интервал проверки почты через IMAP | Подождите 1–2 минуты — письма проверяются периодически |