Обзор
Продукты — справочник ваших товаров и услуг. При создании агента вы привязываете его к конкретному продукту — агент использует описание и контекст продукта для формирования точных и релевантных ответов клиентам.
Без привязки к продукту агент опирается только на system prompt. С продуктом — агент знает, что именно вы продаёте, и даёт более точные ответы.
Где найти
Настройки → Продукты в боковом меню настроек.
На странице — список всех созданных продуктов. Каждая карточка содержит иконку, название (кликабельно для редактирования), описание и кнопки действий (✏️ и 🗑️ при наведении). В верхней части — заголовок и счётчик (например, «3 продукта»).
Создание продукта
- Нажмите «+ Добавить новый продукт» в правом верхнем углу.
- Откроется форма создания.
Поля формы
| Поле | Обязательно | Лимит |
|---|---|---|
| Название продукта | Да | 500 символов |
| Описание продукта | Нет | 10 000 символов |
| Контекст (доп. информация) | Нет | 10 000 символов |
Чем отличаются «Описание» и «Контекст»
- Описание — то, что агент может рассказать клиенту о продукте. Пишите так, как хотите, чтобы агент общался: характеристики, преимущества, варианты использования.
- Контекст — внутренняя информация для агента. Агент не будет её цитировать напрямую, но будет учитывать. Например: «Скидка 10% для корпоративных клиентов», «Минимальный заказ — 5 единиц».
Редактирование и удаление
| Действие | Как выполнить |
|---|---|
| Редактировать | Нажмите ✏️ на карточке или кликните по названию — откроется форма с заполненными полями |
| Удалить | Нажмите 🗑️ — потребуется подтверждение. Действие необратимо. |
Если продукт привязан к агенту, после удаления агент потеряет контекст. Убедитесь, что продукт не используется, или создайте замену перед удалением.
Подключение к агенту
- Перейдите в AI Агенты → создание или редактирование агента.
- В сайдбаре редактора откройте секцию «Продукт».
- Выберите нужный продукт из выпадающего списка.
- Сохраните агента.
Агент будет опираться на описание и контекст продукта в каждом ответе клиенту.
Рекомендации
| Совет | Почему |
|---|---|
| Отдельный продукт для каждого направления | Разные агенты для разных продуктов дают более точные ответы |
| Заполняйте описание подробно | Чем больше информации, тем точнее ответы |
| Контекст — для внутренней информации | Условия скидок, ограничения, правила — то, что агент должен знать, но не цитировать |
| Обновляйте при изменении условий | Если изменились цены или характеристики — обновите продукт |
Частые вопросы
Сколько продуктов можно создать?
Ограничений нет. Создавайте столько, сколько нужно для ваших направлений бизнеса.
Ограничений нет. Создавайте столько, сколько нужно для ваших направлений бизнеса.
Можно ли привязать один продукт к нескольким агентам?
Да. Один продукт может быть использован любым количеством агентов.
Да. Один продукт может быть использован любым количеством агентов.
Чем продукт отличается от базы знаний?
Продукт — это краткое описание и контекст (текст). База знаний — хранилище документов, прайсов и каталогов с векторным поиском. Используйте оба инструмента вместе для максимальной точности.
Продукт — это краткое описание и контекст (текст). База знаний — хранилище документов, прайсов и каталогов с векторным поиском. Используйте оба инструмента вместе для максимальной точности.