Обучение стилю

Обзор

Обучение стилю — это набор пар «вопрос клиента → ваш идеальный ответ». Перед каждым ответом агент находит в этой базе самые похожие пары и подсматривает в них ваш тон и интонацию. Так агент перестаёт звучать «как робот» и начинает писать как ваш лучший менеджер — теми же словами, тем же темпом, с теми же оговорками.

Создать базу примеров

Откройте «Настройки» → «Обучение стилю». На странице — список ваших баз примеров. Если их ещё нет, появится приглашение создать первую.

1. Нажмите «Создать базу примеров».
2. Введите название (например, «Менеджер продаж — продажи квартир»).
3. База создаётся пустой. Дальше её нужно наполнить парами «вопрос → ответ».

Баз можно сделать сколько угодно — например, отдельную для отдела продаж и отдельную для службы поддержки. Каждая привязывается к нужному агенту отдельно.

Как наполнить базу

В каждой базе хранятся пары: левая колонка — типичный вопрос клиента, правая — ваш идеальный ответ. Есть три способа добавить такие пары — их можно комбинировать.

Способ 1. Добавить вручную

Кнопка «Добавить пример» открывает форму с двумя полями: «Сообщение клиента» и «Ваш ответ». Удобно, когда нужно зафиксировать пару типовых ответов: возражение по цене, вопрос «есть ли в наличии», просьба о скидке.

Способ 2. Импортировать из файла

Загрузите файл JSON со списком пар. Простейший формат:

[
  {
    "query_text": "Сколько стоит доставка?",
    "answer_text": "Доставка по Москве — 350 ₽, бесплатно от 5000 ₽."
  },
  {
    "query_text": "А подойдёт ли это для аллергиков?",
    "answer_text": "Да, состав гипоаллергенный — отметка от Роскачества прямо на упаковке."
  }
]

Также принимаются короткие имена полей: q и a или question и answer.

Способ 3. Выбрать из реальных чатов

Самый быстрый способ. Откройте подключённый канал (Telegram, Avito и т. д.) — система покажет реальные диалоги с клиентами в виде пар «их сообщение → ваш ответ». Отметьте те, где вы общались хорошо, и нажмите «Добавить выбранные». Хорошие пары сразу попадают в базу. Идея в том, что лучшие примеры стиля — это уже написанные вами ответы.

Подключить базу к агенту

База примеров сама по себе ничего не делает — её нужно явно подключить к агенту.

1. Откройте редактор агента и кликните по нужной задаче.
2. В правой панели в секции «Фазы выполнения» добавьте шаг «Подражание стилю».
3. В настройках шага выберите вашу базу примеров.
4. Сохраните задачу.

Шаг можно добавить в любую задачу, где это полезно — обычно во все основные («Выявить потребность», «Назначить встречу», «Отработать возражение»). К одной задаче можно подключить и базу знаний, и обучение стилю — они работают независимо.

Пока ресурс не выбран, шаг подсвечивается красным с пометкой «Требуется настройка» — агент с такой задачей не запустится.

Проверить, как звучит

На странице базы внизу есть строка ввода с кнопкой воспроизведения. Введите туда возможный вопрос клиента и нажмите кнопку — система покажет, какие пары из базы окажутся ближе всего к этому вопросу. Это нужно, чтобы убедиться, что вы покрыли реальные сценарии: если на типичный вопрос клиента нет ни одного похожего примера, агент будет отвечать «по умолчанию», без вашего стиля.

Полноценный ответ агента с уже подключённой базой проверяется в тестовом чате в разделе «Сообщения».

Что работает на практике

• Берите ответы лучших менеджеров. Если в команде есть человек, который переписывается с клиентами на голову лучше остальных — собирайте базу из его чатов.
• Один пример = один сценарий. Не объединяйте в одном «ответе» сразу приветствие, презентацию, обработку возражения и приглашение на встречу. Лучше разбить на 4 пары.
• Покажите оба типа: короткие и длинные ответы. Так агент научится подстраивать длину ответа под вопрос.
• Добавьте «отказы». Покажите, как вы вежливо отказываете в скидке, переносите встречу, отвечаете на «дорого». Эти пары — самые полезные.
• Не переписывайте под идеал. Реальный сообщённый ответ работает лучше «правильно отредактированного» — агент копирует именно живые формулировки.
• Регулярно пополняйте. Раз в неделю добавляйте 5–10 новых хороших пар из недавних чатов — стиль будет постепенно улучшаться.

Частые вопросы